Revino aici când ai deja cont și vrei soldul, istoricul, limitele, bonusurile și retragerile într-un singur loc.
Termină lectura știind exact unde să apeși, ce date să folosești și cum să verifici că totul a mers bine.
Pregătește documentele dinainte. Deschide pagina de conectare și folosește adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat, alături de parola stabilită atunci. Dacă parola nu mai e recunoscută, apelează la linkul de resetare care ajunge pe aceeași adresă de e-mail; deschide-l din căsuța de mesaje, nu din previzualizarea notificării, și alege o parolă nouă pe care nu ai mai folosit-o în altă parte. Contul Ninewin Casino S.R.L., înregistrat în România cu numărul J40/92113/2010, își ține datele sub aceeași adresă de e-mail, așa că nu ai nevoie de un al doilea nume de utilizator. Verificarea identității, atunci când este cerută, durează până la 54 de ore, iar până la încheierea ei poți intra în cont și poți juca, însă retragerile pot fi păstrate în așteptare până când documentele sunt confirmate. Pregătește-ți cartea de identitate sau pașaportul înainte de a începe, ca să nu oprești procesul la jumătate.
Reintri în câteva minute. Închiderea bruscă a sesiunii are de obicei o explicație simplă. Dacă te-ai conectat de pe mai multe dispozitive, sistemul păstrează doar sesiunea cea mai recentă, iar cea veche se închide singură. O conexiune instabilă sau o pagină lăsată deschisă prea mult timp te scoate la fel de repede din cont. Intră din nou și verifică, înainte de orice altceva, dacă ai tastat adresa corectă și dacă tastatura nu ți-a schimbat limba. Când revenirea nu se produce, folosește linkul de resetare din e-mail și schimbă parola, mai ales dacă ai folosit un calculator comun. Ieșirea din cont pe dispozitivele partajate rămâne cea mai bună habită: apasă butonul de deconectare, nu doar închide fereastra. Dacă nici după resetare nu intri, scrie-ne la [email protected] sau sună la +40 21 437 3619, oricând, pentru că echipa răspunde non-stop.
Prima intrare, înainte și după. Prima conectare după înregistrare seamănă cu o confirmare, nu cu o descoperire. Înainte de a apăsa butonul, deschide e-mailul de bun venit și apasă linkul de activare, dacă l-ai primit; altfel, prima parolă rămâne cea aleasă la înregistrare, iar reintrarea cere aceleași date. Pe desktop găsești câmpurile în colțul de sus al paginii, iar pe telefon, în meniul care se deschide din butonul de jos ori de sus, în funcție de ecran. Nu crea un cont nou dacă prima încercare eșuează: fiecare jucător poate avea un singur cont, iar duplicatele se închid, ceea ce înseamnă și pierderea istoricului. Verifică ortografia adresei de e-mail, literă cu literă, pentru că o singură greșeală duce mesajele de resetare în altă casuță. După ce intri, notează-ți unde ai ajuns și ce ai văzut, ca să recunoști imediat dacă ceva nu arată ca prima dată.
Accesul, pregătit din vreme. Adună tot ce ține de acces într-un singur loc, ca să nu cauți prin e-mailuri la momentul nepotrivit. Ai nevoie de adresa de e-mail folosită la înregistrare și de parola aferentă, plus accesul la căsuța poștală, fiindcă acolo ajunge linkul de resetare. Ține aproape un act de identitate valabil, carte de identitate, pașaport sau permis de conducere, și o dovadă de domiciliu, pentru că ele pot fi cerute la verificare. Dacă joci de pe telefon, salvează pagina de conectare în navigator, ca să nu ajungi pe un site asemănător din greșeală. Notează-ți undeva adresa la care ne poți scrie, [email protected], și numărul +40 21 437 3619, ca să le ai la îndemână dacă ceva se blochează. Un ultim detaliu practic: hotărăște dinainte cât timp vrei să petreci în sesiune, ca să intri cu o limită deja gândită.
Sold, istoric și plafoane. După conectare, zona de cont strânge la un loc soldul în lei, istoricul tranzacțiilor și al jocurilor, bonusurile active și cererile de retragere. Tot acolo, în secțiunea de joc responsabil, reglezi limitele de depunere, de pariere și de pierdere, ceri o pauză de joc sau alegi autoexcluderea, fără să fie nevoie să scrii unui operator. Depunerile pornesc de la 7 lei, retragerile de la 9 lei, iar plafonul unei retrageri urcă până la 88.000 lei; sumele se văd în istoric imediat ce sunt procesate, cu o durată obișnuită de 29 de minute. Alege limitele înainte de a începe să joci, nu după o pierdere, pentru că modificările se aplică mai clar atunci când sunt hotărâte cu capul rece. Setează și o limită de timp, dacă joci seara, iar dacă ai nevoie de o pauză mai lungă, instrumentele din cont rămân la un clic distanță.
Detalii completeRecunoaște cauza din spatele erorii și încearcă singur pașii potriviți înainte să scrii echipei de suport.
Valabil 60 de zile, rulaj necesar 28×
ActiveazăDistribuite pe 8 zile, câte 21 pe zi, rulaj 28×
Primește bonusulCalculat automat pe pierderile nete, fără rulaj necesar
PorneșteBun de citit când vrei să verifici un detaliu de cont înainte să intri.
Chat live, nu e-mail. Alege chatul live pentru blocajele de acces, fiindcă discuția se poartă în timp real. Ține aproape adresa de e-mail a contului și captura cu mesajul de eroare, ca să scurtezi lămuririle.
Trimite capturi clare. Trimite e-mail pentru cazurile cu multe detalii, unde ai nevoie să atașezi capturi și să păstrezi un fir al discuției. Pregătește adresa de e-mail a contului, ora ultimei încercări și textul exact al mesajului primit.
Un mesaj, o singură verificare. Adună într-un singur mesaj numele de pe cont, adresa de e-mail folosită la înregistrare, ora aproximativă a erorii și numele dispozitivului. Cu aceste date, colegii verifică în aceeași discuție ce s-a întâmplat și îți spun ce urmează.
Folosim cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze corect și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.