Contact Ninewin Casino

Contact Ninewin Casino: răspuns în câteva minute, nu în zile

Chatul, e-mailul și telefonul rămân deschise 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, iar operatorii răspund în română la orice oră.

Ia legătura acum Licențiat ONJN-4920/2010

Plătit azi

730,669 lei

2,600 Joacă acum

Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub licența ONJN-4920/2010 din 2010

Plăți medii procesate în 29 minute, volum săptămânal de 33M lei verificat de eCOGRA

Criptare 256-bit TLS și auditat independent de iTech Labs și GLI

Cum ne găsești

Trei drumuri până la un operator real

Vezi dintr-o privire ce canal îți potrivește, cât durează până primești răspuns și cum începi.

Ai nevoie de răspuns acum

Pentru întrebări urgente despre cont sau joc, chatul din site e cel mai rapid: un operator preia conversația în circa 3 minute, la orice oră.

Începe chatul

Vrei totul scris, nu pe fugă

Pentru documente, extrase sau explicații amănunțite scrie la [email protected]; răspunsul vine în aproximativ 8 ore, cu toate detaliile într-un singur mesaj.

Scrie-ne

Răspuns la telefon

Când preferi să vorbești cu voce tare, sună la +40 21 437 3619, fus orar EET; un operator răspunde în circa 2 minute, zi sau noapte.

Sună acum

Joci din România

Din Timișoara pentru jucătorii din România: datele care contează

Ninewin Casino lucrează sub supraveghere națională, cu suport în limba română și un număr la care răspunde un om.

Cum ne contactezi

Telefon+40 21 437 3619

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-4920/2010

Ajutor

Joc problematicRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc

Traseu reclamație

Ai dreptate și nimeni nu te ascultă?

Vei ști exact ce traseu urmezi și ce dovadă păstrezi la fiecare pas.

Ce scriu în primul mesaj?

Scrii problema pe scurt în chat sau pe e-mail, cu data, suma și numărul tranzacției. Suportul o înregistrează ca reclamație, nu ca simplă întrebare.

Momentul în care aștepți verdictul

Primești un număr de referință și termenul de răspuns. Fără acest număr, discuția rămâne la stadiul de conversație, nu de reclamație.

Timpul care s-a scurs deja

Cere insistența pe același fir dacă termenul trece. Escaladarea internă urcă la un responsabil, care îți răspunde în scris pe e-mail.

Trimite dosarul la ONJN

Dacă nici așa nu se rezolvă, trimiți reclamația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul de referință și răspunsurile primite.

Ai primit un răspuns pe e-mail

Ninewin Casino are o adresă separată pentru fiecare problemă

Alegi adresa potrivită din prima, iar mesajul ajunge direct la colegii care se ocupă de subiect.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriatecontact_emails.business

Datele Ninewin Casino

Firma, licența și adresa din spate

Vei avea numele firmei, licența și adresa la îndemână pentru orice verificare.

Companie

Denumire legalăNinewin Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/92113/2010 (România)

AdresăCalea Victoriei, Timișoara

Licență

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-4920/2010

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Orele Ninewin Casino

Alege canalul după timpul pe care îl ai

Vei alege canalul potrivit fără să mai aștepți degeaba la telefon.

Chat live

Ore chat24 de ore pe zi

Primul răspuns chat3 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail8 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 437 3619

Așteptare telefon2 minute

Șapte lămuriri scurte

Tocmai ai o întrebare și vrei un răspuns

La Ninewin Casino răspundem scurt și la subiect, ca să nu pierzi timp cu explicații lungi.

trustÎn ce limbi pot vorbi cu echipa Ninewin Casino?+

Echipa vorbește română, engleză și germană, iar limba română rămâne opțiunea firească pentru jucătorii din România. Alegerea se face simplu la intrarea în chat live sau în primul mesaj trimis pe [email protected]. Pe telefon, limba română e disponibilă la +40 21 437 3619.

trustCe se întâmplă dacă nu mai vreau contul meu?+

Dacă vrei să renunți la cont, cere închiderea pe chat sau de pe adresa ta de e-mail, iar identitatea îți este confirmată fără să ți se ceară parola. Închiderea nu anulează cererile de retragere deja aprobate și nici obligațiile de verificare aflate în curs.

trustPot cere o a doua părere dacă răspunsul nu mă lămurește?+

Când răspunsul primit nu te lămurește, poți cere ca discuția să fie preluată de un supervizor sau poți relua subiectul pe adresa [email protected], cu numărul conversației. Dacă soluția rămâne nesatisfăcătoare, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.

trustCe se întâmplă dacă vreau să verific licența înainte de a juca?+

Licența ONJN-4920/2010 este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, iar operatorul figurează ca Ninewin Casino S.R.L., cu numărul J40/92113/2010 (România). Datele apar într-un bloc de subsol al fiecărei pagini, deci le poți confrunta oricând cu lista publicată de autoritate.

trustTrebuie să aștept luni dimineață ca să scriu echipei?+

Suportul lucrează în regim non-stop, după ora României, deci și la trei dimineața, și în weekend, un operator răspunde. Nu ai nevoie de programare și nici de confirmare suplimentară: intri în chat sau suni la +40 21 437 3619.

trustPot afla ce date personale păstrați despre mine?+

Poți cere oricând o copie a datelor tale sau ștergerea lor, scriind pe [email protected]. Cererea este soluționată după confirmarea identității, cu excepția datelor pe care legea jocurilor de noroc ne obligă să le păstrăm, cum ar fi înregistrările tranzacțiilor.

trustCe se întâmplă dacă trimit actele și nu primesc răspuns repede?+

Dacă documentele ajung la [email protected], controlul durează până la cincizeci și patru de ore, iar în perioadele aglomerate termenul se apropie de această limită. Până la finalizare, depunerile și retragerile pot fi blocate, așa că e util să trimiți imaginile clare din prima.

Cu detaliile la îndemână, răspunsul vine mai repede

Pune lângă tine următoarele detalii și prima replică a operatorului va fi deja cea utilă.

Adresa de e-mail a contului
Numărul tranzacției sau al bonusului
Data și suma exactă implicată
Captură de ecran a mesajului de eroare
Copie a actului de identitate, la verificare